Introduction et contexte
Notre client
Hero Cycles (anciennement HNF GmbH) est un fabricant leader de vélos électriques et de vélos traditionnels haut de gamme. L’entreprise, originaire de Bitterfeld, en Allemagne, est réputée pour l’importance qu’elle accorde à la qualité, à l’ingénierie et au service après-vente. Au fur et à mesure de sa croissance, Hero Cycles avait besoin d’une infrastructure logistique évolutive et professionnelle pour soutenir l’expansion de son activité et de sa clientèle.
Le défi
Hero Cycles était confronté à une complexité opérationnelle croissante au sein de son infrastructure logistique interne. En particulier:
- Augmentation du volume des commandes et de la variété des produits
- Augmentation des taux de retour, typique des entreprises de vélos électriques et de biens de consommation
- Besoin d’un atelier de réparation et de remise à neuf dédié, avec un espace suffisant, entièrement intégré à l’infrastructure logistique
- Évolutivité limitée et charge de travail interne élevée
La gestion interne de la logistique et des retours était devenue inefficace et très consommatrice de ressources. Une solution logistique externe complète était nécessaire pour garantir l’évolutivité, la transparence et la qualité du service.
Objectifs
Hero Cycles poursuivait les objectifs suivants:
- Externalisation complète du service logistique
- Gestion professionnelle des retours et des processus de réparation pris en charge par la logistique
- Amélioration de l’efficacité et de l’évolutivité des processus
- Réduction de la complexité opérationnelle interne
- Intégration transparente avec les flux de travail existants en matière de vente et de service
- Haute qualité de service pour les clients finaux et les revendeurs
Approche
Solution
Nous avons pris en charge l’ensemble des opérations logistiques de Hero Cycles, y compris la réception, l’entreposage, la gestion des commandes et des retours, ainsi que les services de réparation.La solution a été conçue comme un modèle logistique de bout en bout entièrement intégré, permettant à Hero Cycles de se focaliser sur le développement de ses produits et la croissance de sa marque.
Méthodologie
- Reprise complète des opérations logistiques existantes
- Entreposage et gestion des stocks
- Préparation, emballage et expédition des commandes
- Traitement et inspection des retours
- Coordination avec les partenaires de transport et les prestataires de services
- Optimisation continue des processus et rapports
Résultats
Résultats mesurables
- Réduction significative de la charge de travail opérationnelle interne
- Temps de traitement plus rapides pour les commandes et les retours
- Structure logistique évolutive soutenant la croissance de l’entreprise
- Flux de réparation et de remise à neuf professionnalisés, soutenus par une infrastructure logistique dédiée
Résultats qualitatifs
- Flux de retour professionnalisés soutenus par des processus logistiques optimisés
- Flux de réparation et de remise à neuf améliorés grâce à une infrastructure d’entrepôt dédiée
- Haut niveau de planification et de transparence des coûts pour Hero Cycles
- Réduction de la complexité opérationnelle pour les équipes internes
- Intégration transparente dans les opérations quotidiennes
Grâce à la mise en œuvre réussie, Hero Cycles a entièrement externalisé ses opérations logistiques et continue de faire appel à nos services en tant que fidèle partenaire.
Point de vue du client
Expérience
Du point de vue de Hero Cycles, les facteurs décisifs ont été la prise en charge complète des opérations logistiques, le traitement professionnel des retours, et la disponibilité d’une infrastructure d’entreposage dédiée pour soutenir les activités internes de réparation et de remise à neuf. La solution a permis à Hero Cycles de développer efficacement ses opérations, de réduire la complexité opérationnelle interne et de garder un contrôle total sur les processus de réparation technique tout en bénéficiant d’une configuration logistique robuste et flexible.
Augmentation du volume des retours, complexité logistique croissante ou exigences particulières liées à certains projets ?
De nombreux fabricants et détaillants sont confrontés à des défis non seulement dans leurs opérations logistiques quotidiennes, mais aussi lorsqu’ils doivent gérer des activités liées à des projets spécifiques, des exigences logistiques hors normes ou des produits saisonniers et promotionnels (par ex. les campagnes promotionnelles des supermarchés). Ces scénarios nécessitent un espace flexible, une mise en place rapide et des processus fiables.
Nous proposons des solutions logistiques de bout en bout, comprenant l’entreposage, l’exécution des commandes et la gestion professionnelle des retours — associées à une infrastructure dédiée pour soutenir les activités internes de réparation et de remise à neuf, ainsi que des solutions sur mesure pour la logistique de projets spéciaux.
Contactez-nous si vous souhaitez :
- externaliser l’ensemble de vos opérations logistiques,
- professionnaliser la gestion des retours sans perdre le contrôle des processus de réparation,
- gérer la logistique basée sur des projets, les cas commerciaux particuliers ou des marchandises hors normes, ou
- traiter les produits saisonniers ou promotionnels avec des délais courts et des pics de volume élevés.
