Einführung und Kontext

Unser Kunde

Hero Cycles (ehemals HNF GmbH) ist ein Premiumhersteller hochwertiger E-Bikes und Fahrräder. Das Unternehmen wurde ursprünglich in Bitterfeld, Deutschland gegründet und steht für ausgeprägte Qualitätsorientierung, technische Expertise und umfassenden After-Sales-Service. Mit dem weiteren Unternehmenswachstum entstand der Bedarf an einer skalierbaren und professionellen Logistiklösung zur Unterstützung der operativen Prozesse und der wachsenden Kundenbasis.

Herausforderung
Hero Cycles sah sich mit zunehmender operativer Komplexität in der internen Logistik konfrontiert, insbesondere durch:

• Steigende Auftragsvolumina und zunehmende Produktvielfalt
• Wachsende Retourenquoten, wie sie im E-Bike- und Konsumgütersegment üblich sind
• Der Bedarf an einer dezidierten Reparatur- und Aufbereitungsfläche mit ausreichender Kapazität, vollständig integriert in die Logistikstruktur
• Begrenzte Skalierbarkeit und hohe interne Arbeitsbelastung

Die eigenständige Abwicklung von Logistik und Retouren wurde zunehmend ineffizient und ressourcenintensiv. Zur Gewährleistung von Skalierbarkeit, Transparenz und Servicequalität war die Implementierung einer ganzheitlichen externen Logistiklösung notwendig.

Ziele

Hero Cycles verfolgte folgende Zielsetzungen:

• Auslagerung der gesamten Logistikabteilung
• Professionelle Abwicklung von Retouren sowie logistikgestützten Reparaturprozessen
• Steigerung der Prozesseffizienz und Skalierbarkeit
• Reduzierung der internen operativen Komplexität
• Nahtlose Integration in bestehende Vertriebs- und Serviceprozesse
• Hohe Servicequalität gegenüber Endkunden und Fachhändlern

Vorgehen

Lösung
Wir übernahmen die komplette Logistikabwicklung für Hero Cycles, einschließlich Wareneingang, Lagerhaltung, Auftragsabwicklung (Fulfillment), Retourenmanagement und Reparaturservices.

Die Lösung wurde als vollständig integriertes End-to-End-Logistikmodell konzipiert, sodass sich Hero Cycles auf Produktentwicklung und Markenwachstum konzentrieren kann.

Methodik

• Vollständige Übernahme der bestehenden Logistikprozesse
• Lagerhaltung und Bestandsmanagement
• Kommissionierung, Verpackung und Versand
• Retourenabwicklung und Qualitätskontrolle
• Koordination mit Transportdienstleistern und Servicepartnern
• Kontinuierliche Prozessoptimierung und Reporting

Ergebnisse

Messbare Ergebnisse

• Deutliche Reduzierung der internen operativen Belastung
• Verkürzte Durchlaufzeiten bei Aufträgen und Retouren
• Skalierbare Logistikstruktur zur Unterstützung des Unternehmenswachstums
• Professionalisierte Reparatur- und Aufbereitungsprozesse durch dedizierte Logistikinfrastruktur

Qualitative Ergebnisse

• Strukturierte und professionalisierte Retourenprozesse
• Optimierte Reparatur- und Aufbereitungsabläufe durch dedizierte Lagerinfrastruktur
• Hohe Planungs- und Kostentransparenz für Hero Cycles
• Reduzierte operative Komplexität für interne Teams
• Nahtlose Integration in den laufenden Geschäftsbetrieb

Aufgrund der erfolgreichen Implementierung hat Hero Cycles seine Logistik vollständig ausgelagert und setzt weiterhin langfristig auf unsere Dienstleistungen.

Kundensicht

Erfahrung
Aus Sicht von Hero Cycles waren vor allem die vollständige Übernahme aller Logistikprozesse, die fachgerechte Bearbeitung von Retouren sowie die Verfügbarkeit einer dedizierten Lagerinfrastruktur für interne Reparatur- und Aufbereitungsprozesse ausschlaggebend. Die Lösung ermöglichte es Hero Cycles, das Geschäftsvolumen effizient zu skalieren, die interne operative Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über technische Reparaturprozesse zu behalten – bei gleichzeitig robuster und flexibler Logistikstruktur.

Steigende Retourenmengen, wachsende logistische Komplexität oder besondere Projektanforderungen?

Viele Hersteller und Händler stehen nicht nur im Tagesgeschäft vor Herausforderungen, sondern auch bei der Abwicklung von projektbezogenen Geschäftsmodellen, individuellen Logistikanforderungen oder saisonalen und Aktionswaren (z. B. Handelsaktionen im Lebensmitteleinzelhandel). Solche Szenarien erfordern flexible Flächen, schnelle Implementierung und verlässliche Prozesse.

Wir bieten ganzheitliche End-to-End-Logistiklösungen, einschließlich Lagerhaltung, Fulfillment und professionellem Retourenmanagement – kombiniert mit dedizierter Infrastruktur zur Unterstützung interner Reparatur- und Aufbereitungsprozess sowie maßgeschneiderten Lösungen für projektbezogene Logistikanforderungen.

Jetzt Kontakt aufnehmen, wenn Sie

• Ihre gesamte Logistik auslagern möchten,
• Ihr Retourenmanagement professionalisieren wollen, ohne die Kontrolle über Reparaturprozesse zu verlieren,
• Projektbezogene Logistiklösungen umsetzen, individuelle Geschäftsanforderungen oder nicht standardisierte Warenstrukturen managen möchten,
• Saisonale oder Aktionswaren mit kurzen Vorlaufzeiten und hohen Mengenspitzen abwickeln möchten.